PROCESSUS DE RETOUR

 

Chez Tendresse Coffee, nous souhaitons garantir une expérience exceptionnelle à nos clients. Si vous devez effectuer un retour, suivez les étapes ci-dessous :

 

1. Vérifiez l’éligibilité de votre produit pour un retour

 

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Le produit est endommagé, défectueux ou en mauvais état au moment de la livraison.

• Un produit incorrect a été envoyé.

• La commande est incomplète.

 

Veuillez noter qu’en raison de la nature périssable du café, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis ou si le produit a été ouvert ou consommé.

 

2. Contactez notre service client

 

Pour initier le processus de retour :

1. Envoyez un e-mail à [votre adresse e-mail] avec l’objet : “Demande de retour - Commande [numéro de commande]”.

2. Incluez les informations suivantes :

• Nom complet.

• Numéro de commande.

• Motif du retour.

• Photos claires du produit (en cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect).

 

3. Évaluation de votre demande

 

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 3 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les étapes à suivre.

 

4. Options de résolution

 

Une fois le retour approuvé, vous aurez le choix entre :

• Un remplacement gratuit du produit.

• Un remboursement du montant correspondant au produit concerné, traité via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

 

5. Retour du produit (si nécessaire)

 

Si un retour physique du produit est requis :

• Emballez-le soigneusement dans son emballage d’origine.

• Utilisez l’étiquette de retour que nous vous fournirons ou suivez les instructions spécifiques reçues dans notre e-mail.

• Les frais de retour seront pris en charge si l’erreur provient de notre part.

 

6. Délai pour effectuer une demande de retour

 

Les demandes de retour doivent être envoyées dans un délai de 7 jours après réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre demande.

 

Contact

 

Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous à tendresse.coffee@gmail.com