PROCESO DE DEVOLUCIÓN

En Tendresse Coffee, queremos garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes. Si necesita realizar una devolución, siga los pasos a continuación:

1. Verifique la elegibilidad de su producto para devolución

Las devoluciones se aceptan únicamente en los siguientes casos:

• El producto está dañado, defectuoso o en mal estado en el momento de la entrega.

• Se envió un producto incorrecto.

• El pedido está incompleto.

Tenga en cuenta que debido a la naturaleza perecedera del café, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o si el producto ha sido abierto o consumido.

2. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente

Para iniciar el proceso de devolución:

1. Envíe un correo electrónico a [su dirección de correo electrónico] con el asunto: “Solicitud de devolución - Pedido [número de pedido]”.

2. Incluya la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de orden.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías claras del producto (en caso de producto dañado, defectuoso o incorrecto).

3. Evaluación de su solicitud

Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá dentro de 3 días hábiles. Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos los pasos a seguir.

4. Opciones de resolución

Una vez aprobada la devolución, usted tendrá la opción de elegir entre:

• Reemplazo gratuito del producto.

• La devolución del importe correspondiente al producto en cuestión, tramitada a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.

5. Devolución del producto (si es necesario)

Si se requiere una devolución física del producto:

• Empaquételo cuidadosamente en su embalaje original.

• Utilice la etiqueta de devolución que le proporcionaremos o siga las instrucciones específicas que recibió en nuestro correo electrónico.

• Los gastos de devolución estarán cubiertos si el error es nuestro.

6. Fecha límite para realizar una solicitud de devolución

Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Después de este período, ya no podremos procesar su solicitud.

Contacto

Si tienes alguna pregunta, estamos aquí para ayudarte. Escríbanos a tendresse.coffee@gmail.com